요즘 #쇼핑 환경은 과거와 완전히 달라졌습니다. #소비 #트렌드 는 빠르게 변하고 있고, 소비자가 쇼핑 정보를 탐색하는 플랫폼 역시 이전과는 다른 방식으로 작동하고 있습니다. 단순히 상품을 나열하는 방식만으로는 더 이상 주목받기 어렵습니다. 이런 변화 속에서 #롯데홈쇼핑 은 ‘참여하는 쇼핑’이라는 방향을 분명히 선택했습니다. 최근 롯데홈쇼핑은 모바일 앱 개편을 단행했습니다. 이번 개편의 핵심은 고객 경험 중심의 구조 재설계입니다. 고객의 실제 소비 패턴과 콘텐츠 이용 행태를 분석해, 상품 탐색부터 소통, 구매까지 자연스럽게 이어지도록 화면 구성을 전면적으로 조정했습니다. 웹진, 숏폼 콘텐츠, 커뮤니티 기능 등 참여형 콘텐츠를 확대해 고객이 트렌드와 브랜드 정보를 살펴보는 과정에서 관심 상품을 자연스럽게 발견하도록 설계했습니다. 그 결과는 수치로 바로 나타났습니다. 앱 개편 이후 고객 체류 시간은 60% 이상 증가, 이용자 수는 40% 이상 성장했습