고객을 이해하는 것은 마케팅의 시작입니다. 기존 글에서는 왜 고객 구매 구조를 먼저 이해해야 하는지 이야기했습니다. 고객은 제품을 구매하는 것이 아니라 자신의 문제를 해결하기 위한 과정을 구매하며, 그 흐름을 이해하는 것이 마케팅 전략의 출발점이라고 설명했습니다. 그렇다면 다음 질문이 생깁니다. "그 구매 구조를 실제로 어떻게 분석해야 할까요?" 예전에는 고객 인터뷰와 설문조사, VOC 분석, 리뷰 분석을 통해 고객을 이해했습니다. 지금도 이러한 과정은 매우 중요합니다. 하지만 생성형 #AI 가 등장하면서 고객을 분석하는 속도와 깊이는 이전과 비교할 수 없을 정도로 달라졌습니다.물론 여기서 중요한 점이 하나 있습니다. AI가 고객을 분석해 주는 것이 아니라, #마케터 가 어떤 질문을 하느냐에 따라 분석의 수준이 결정된다는 것입니다. 그래서 저는 #기업 교육에서도 AI 활용법보다 먼저 질문하는 방법을 설명합니다. AI에게 "고객 분석해줘"라고 하면