#마케팅 #강의 를 하다 보면 가장 많이 받는 질문 중 하나가 있습니다. "광고는 계속하는데 왜 구매가 일어나지 않을까요?" 많은 기업이 콘텐츠와 광고에는 투자하지만 정작 가장 중요한 것은 놓치는 경우가 많습니다. 바로 고객 구매 구조(Customer Buying Structure)입니다. 고객 구매 여정도 같은 개념입니다. 저는 마케팅 강의를 시작하면 광고 이야기보다 먼저 고객 구매 구조를 설명합니다. 고객이 어떤 이유로 제품을 찾고, 어떤 정보를 비교하며, 무엇이 구매를 결정하게 만드는지 이해하지 못하면 어떤 마케팅도 성과를 내기 어렵기 때문입니다. 최근에는 생성형 AI를 활용하면서 이 분석 과정도 훨씬 빠르고 깊어졌습니다. #AI 는 고객을 대신 분석해 주는 것이 아니라, 마케터가 더 정확한 질문을 던질 수 있도록 도와주는 도구가 되고 있습니다. 왜 고객 구매 구조가 중요한가 많은 기업은 이렇게 접근합니다. 제품 → 광고 → 구매 하지만 실제

#SNS 계정을 운영하다 보면 두 가지 극단에 빠지기 쉽습니다. 하나는 홍보 게시물만 올리는 계정입니다. 신제품 안내, 할인 이벤트, 행사 공지. 팔로워는 있는데 반응이 없고, 언팔로우가 조용히 쌓입니다. 다른 하나는 정보만 올리는 계정입니다. 유익한 콘텐츠를 꾸준히 올리는데 정작 브랜드 인지나 매출로 이어지지 않습니다. 두 극단 모두 문제는 같습니다. 콘텐츠가 한 방향으로만 흐른다는 것입니다. SNS 계정이 살아있으려면 독자에게 다양한 이유로 머무르게 만들어야 합니다. 유익해서 팔로우하고, 공감돼서 저장하고, 신뢰가 쌓여서 구매로 이어지는 흐름. 이 흐름을 만드는 것이 #콘텐츠 믹스 전략입니다. 콘텐츠 믹스란 무엇인가 콘텐츠 믹스는 정보·감성·CTA 세 가지 유형의 콘텐츠를 적절한 비율로 배합하는 것입니다. 세 가지가 각자의 역할을 하면서 계정 전체가 하나의 흐름으로 작동해야 팔로워가 남고, 늘고, 구매로 이어집니다. 비율의 기준은 계정의 목표에

방문자는 있는데 문의가 없습니다. 이 말을 들을 때마다 한 가지를 먼저 확인합니다. #블로그 글을 읽은 독자가 다음에 뭘 해야 할지 알고 있느냐는 것입니다. 대부분의 경우 답은 '모른다'입니다. 독자는 글을 읽고 정보를 얻었지만, 다음 행동으로 이어지는 연결고리가 없으니 그냥 창을 닫습니다. 좋은 글이었는데, 아무 일도 일어나지 않은 거죠. 트래픽이 있다는 건 블로그가 검색에 노출되고 있다는 뜻입니다. 콘텐츠가 독자를 끌어오는 역할을 하고 있다는 거예요. 그런데 문의가 없다면, 문제는 #콘텐츠 품질이 아니라 콘텐츠와 전환 사이의 연결 구조입니다. 이 글에서는 그 연결고리가 끊어지는 4가지 원인과, 각각을 수정하는 방법을 설명합니다. 콘텐츠 → 전환 흐름을 이해하기 블로그가 마케팅 도구로 작동하려면 독자가 글을 읽은 뒤 다음 행동으로 자연스럽게 넘어가야 합니다. 그 흐름을 단순하게 그려보면 이렇습니다. 검색 → 블로그 유입 → 글 읽기 → 브랜드 인

요즘 #쇼핑 환경은 과거와 완전히 달라졌습니다. #소비 #트렌드 는 빠르게 변하고 있고, 소비자가 쇼핑 정보를 탐색하는 플랫폼 역시 이전과는 다른 방식으로 작동하고 있습니다. 단순히 상품을 나열하는 방식만으로는 더 이상 주목받기 어렵습니다. 이런 변화 속에서 #롯데홈쇼핑 은 ‘참여하는 쇼핑’이라는 방향을 분명히 선택했습니다. 최근 롯데홈쇼핑은 모바일 앱 개편을 단행했습니다. 이번 개편의 핵심은 고객 경험 중심의 구조 재설계입니다. 고객의 실제 소비 패턴과 콘텐츠 이용 행태를 분석해, 상품 탐색부터 소통, 구매까지 자연스럽게 이어지도록 화면 구성을 전면적으로 조정했습니다. 웹진, 숏폼 콘텐츠, 커뮤니티 기능 등 참여형 콘텐츠를 확대해 고객이 트렌드와 브랜드 정보를 살펴보는 과정에서 관심 상품을 자연스럽게 발견하도록 설계했습니다. 그 결과는 수치로 바로 나타났습니다. 앱 개편 이후 고객 체류 시간은 60% 이상 증가, 이용자 수는 40% 이상 성장했습

#인스타그램 #해시태그 는 5개로 줄었습니다. 과거처럼 20~30개의 해시태그를 사용하는 방식은 끝난 것이죠. 이 변화는 무엇을 의미할까요? 변화의 흐름에 적응하고, #AI 를 활용하는 방법까지 조언해 드리고자 합니다. ​해시태그가 줄어든다는 건, 검색이 사라진다는 뜻일까? 먼저 짚고 가야 할 점이 있습니다. 해시태그가 줄어든다고 해서 검색 기능 자체가 중요하지 않게 됐다는 뜻은 아닙니다. 다만 인스타그램이 #콘텐츠 를 분류하는 방식이 해시태그 중심에서 벗어나고 있다는 신호에 가깝습니다. 이제 인스타그램은 다음 요소들을 더 많이 참고합니다. 캡션에 실제로 어떤 단어가 쓰였는지 이미지·영상 속 주제와 맥락 사용자가 어떤 반응을 보였는지 계정이 어떤 주제의 콘텐츠를 꾸준히 올려왔는지 즉, 해시태그는 ‘발견을 돕는 보조 장치’ 의 역할을 하고, 콘텐츠 자체의 맥락과 일관성이 더 중요해진 것입니다. 앞으로의 인스타그램 전략은? ​해시태그를 줄이라는 말은

식단도 이제는 "최대한" 의 #개인화 다. CJ프레시웨이가 단체급식장 고객을 대상으로 식습관 개선 및 대사증후군 예방을 위한 맞춤형 건강식단 프로그램 '힐링밸런스'를 운영한다고 밝혔다. 힐링밸런스는 설문조사 및 혈당, 혈압 측정 등을 통해 개인별...

#CU 가 '미닝아웃(Meaning out)족' 을 위한 간편식 시리즈를 선보였다. #미닝아웃 은 소비를 통해 취향이나 생각, 그리고 신념을 드러내는 트렌드를 말하는 용어다. #가치소비 의 일환이라고 보면 좋다. 이번 CU의 간편식 시리즈는...

새로운 건 필연적이라고 생각한다. 특히 지금 같이 #미디어 가 열려있는 세상에서, 새로운 시도를 향한 동력은 어디에서나 발휘될 수 있다. 그리고 필자에게는 " #이날치 " 가 그런 새로움으로 다가왔다. 이날치는 젊은 판소리꾼들이 뭉친 조합이다....